Ne počinjite s najambicioznijim problemom
Prvi AI projekt često zapne jer pokušava obuhvatiti cijelo poslovanje: prodaju, podršku, dokumente i administraciju odjednom. Bolje je krenuti od jednog ponavljajućeg procesa koji već ima jasne ulaze i očekivani izlaz.
To može biti razvrstavanje upita, priprema sažetka sastanka, dohvat informacija iz dokumentacije, prijedlog odgovora ili provjera je li zahtjev potpun. Važno je da ljudi već znaju prepoznati dobar rezultat.
Dobar prvi proces ima četiri obilježja
Proces se događa dovoljno često da poboljšanje bude vidljivo. Ima relativno jasan obrazac, čak i ako postoje iznimke. Dostupni su podaci ili dokumenti iz kojih agent može raditi. I postoji osoba koja može pregledati rezultat, doraditi pravilo i odlučiti kada se agent smije proširiti.
Ako bilo koji od tih elemenata nedostaje, AI možda nije problem. Možda prvo treba urediti podatke, pojednostaviti tok rada ili definirati odgovornost.
Agentu trebaju granice, ne samo dobar prompt
Poslovni agent mora znati koje izvore smije koristiti, koje radnje može predložiti, a koje ne smije izvršiti bez potvrde. Treba ostaviti trag: što je dobio kao ulaz, što je predložio i što je čovjek prihvatio ili ispravio.
Granice stvaraju povjerenje. Tim ne mora vjerovati nevidljivoj tehnologiji; može procijeniti rad unutar poznatog procesa.
Mjerite pomoć, a ne dojam
Za prvu fazu mjerite konkretne znakove: koliko je zahtjeva pravilno usmjereno, koliko se vremena uštedjelo na pripremi, koliko je prijedloga trebalo doradu i koliko puta je agent trebao predati zadatak čovjeku.
Takav pristup stvara materijal za sljedeću odluku. Nakon što jedan proces radi dobro, lakše je povezati ga s CRM-om, ERP-om ili drugim operativnim dijelom sustava.
Sljedeći korak
Razmišljate o proizvodu, aplikaciji ili AI automatizaciji?
Pošaljite nam kontekst procesa ili ideje. Zajedno možemo procijeniti opseg, korisnike, integracije, AI sloj i prvi korak koji ima smisla za poslovanje.